My complaint:

Mijn telefoon was stuk gegaan en mijn abonnement was nog niet verlopen dus moest ik vervroegd verlengen waarvoor ik 70 heb betaald. Zo kon ik een nieuwe telefoon uitkiezen en dat werd de Blackberry Torch. Ik had deze telefoon niet eens 4 weken en hij ging al stuk, een app error 606. Ik heb geprobeerd zelf een nieuwe software erop te zetten maar hij maakte al niet verbinding met de usb kabel. Dus maar opsturen.. Ik had net een nieuwe verzekering bij Proassist afgesloten. Ze kwamen mijn mobiel al snel ophalen met als leen toestel een oude Nokia. Wat ik raar vond want, ik betaal niet voor een Nokia een Blackberry Torch heeft veel meer faciliteiten en sneller internet. Ik moest ook 50 euro bijbetalen voor Proassist. Tot aan 4 maanden nu, heb ik nog steeds mijn mobiel niet .. Ik ben benieuwd hoelang dit gaat duren.. Maar ik word het nu echt zat. Ik vind het zo raar dat ze dit kunnen flikken zolang mijn mobiel kunnen afpakken. Als ik dit wist kon ik net zo goed niet vervroegd verlengen en gewoon wachten en dan een Iphone uitzoeken. Erg slechte service vind ik dit. Ik heb meerdere malen en meerdere manieren met Proassist contact opgenomen maar, ik krijg telkens het zelfde verhaaltje te horen ‘we hebben het druk’. Het enige wat ze hoeven te doen is een nieuwe software erop zetten meer niet. Mijn provider is T-mobile maar, die kunnen vervolgens niets doen omdat ze niet 1 bedrijf zijn. Oplichters zijn het!

Desired solution:

Ik zou een nieuwe telefoon willen/uitzoeken en dat mijn kosten minder worden aangezien ik een leen toestel heb met mindere faciliteiten.