My complaint:

geachte heer/mevrouw,
ik heb een kaartje gekregen om mee te doen met het prijzenfestival.
maar iedere keer als ik de code invul krijg ik een melding dat hij niet geldig is. en pakt hij dan toch dan gaat het mis bij de verifatie code.
wat moeten we er aan doen.

Desired solution:

duidelijke uitleg