My complaint:

Op 11 februari 2012 heb ik bij BCC Beverwijk een tablet gekocht van het merk ASUS EEPAD type TF201. Het gekochte beantwoordt niet aan de overeenkomst, omdat het niet de eigenschappen bezit die ik mocht verwachten. Op 20 februari 2012 is mij duidelijk geworden dat het gekochte gebreken
vertoonde, omdat er vroegtijdig een barst in het glas is ontstaan. Hierop heb ik op 21 februari 2012 contact opgenomen met ASUS, waarna de heer Kotlarski mij vervolgens per e-mail heeft verzocht om foto’s. Dit heb ik dan ook direct door gestuurd, waarna ik op 22 februari het verzoek per e-mail heb gekregen van de heer Scholten om een reparatie-verzoek te doen via de website. Dit heb ik
dezelfde dag nog gedaan, en uiteindelijk is mijn tablet op 1 maart 2012 thuis opgehaald en op 5 maart 2012 bij het reparatiebedrijf in Tsjechië aan gekomen.

Na twee weken gewacht te hebben, en niets te hebben vernomen van ASUS, heb ik op 16 maart 2012 contact opgenomen met ASUS via de website, waarop ik op 19 maart antwoord heb gekregen dat ik de
dag erna iets zou gaan horen. Op 21 maart 2012 kreeg ik een e-mail met excuses dat het zolang duurde, met daarin een offerte voor het repareren van de tablet.Uiteraard beweerd ASUS dat het door mijn eigen toedoen schade is geweest.Ik kan het tegendeel niet bewijzen, dus ik heb dezelfde avond 27 maart 2012 nog de opdracht terug gestuurd via de e-mail, en ook het betreffende reparatiebedrag over gemaakt, en vervolgens bleef het verrassend rustig. Ik heb na deze
datum niets meer vernomen van wat er ging gebeuren, noch een update gekregen over de reparatiestatus.

Tot slot heb ik vervolgens geprobeerd contact te krijgen via uw Twitter account @ASUS BENELUX,en daar reageerde de heer Rogier op een vriendelijke manier op mijn Tweets. Meneer Rogier heeft mij meerdere keren beloofd dat mijn tablet klaar zou zijn, en tevens een tegemoetkoming belooft in de zin van een klein kadootje, maar uiteindelijk is er tot op heden geen resultaat of tegemoetkoming. Ook heeft de heer Rogier mij meerdere malen belooft dat de EEPAD in reparatie zou zijn, maar bleek dit achteraf in het geheel niet juist te zijn. Ook na de dagelijkse telefoongesprekken van afgelopen week met de heer Rogier en de heer Scholten, is er nog steeds geen resultaat. De laatste e-mail van de heer Scholten die ik heb ontvangen was van 19 april 2012,waarin volledige creditatie wordt belooft, echter het vervolg is mij niet bekend gemaakt. Inmiddels zijn we 7 weken verder, en is er nog geen resultaat.
Uit bovenstaande feiten blijkt dat ASUS Benelux niet in staat is binnen een redelijke termijn een product te repareren, en dat ASUS de gevraagde reparatie van het product niet op redelijkerwijs uitvoert.
Vandaag (27-04-2012) weer gebeld, en van Asus reparatiecentrum te horen gekregen dat een credit maximaal een maand gaat duren!!!!

Desired solution:

Op zeer korte termijn creditering zoals belooft. Ook komen de beloofde tegemoedkomingen maar niet. Kortom ASUS, hou je aan je belofte!!!