My complaint:
In december benaderd door CD met een leuke actie. Een ander kastje waarmee je ook kunt opnemen. Ook op advies een extra card genomen voor 2,50 euro per maand, deze zouden we dan eventueel voor het andere kastje wat we nu over hebben kunnen gebruiken. Wat blijkt nu, sinds januari betalen we 2 keer het entertainment pakket t.w.v. 24,95. Canal digitaal geeft aan dat we hiermee akkoord zijn gegaan. Iedereen snapt dat niemand 2 keer vrijwillig hetzelfde abonnement neemt. De extra card zien zij als een hoofdkaart. We hebben diverse brieven van hen gekregen, waarin het afgesprokene en overeengekomene wel klopt. Vanaf januari zijn we als bezig om contact te krijgen. Telefonisch per mail noem maar op. Afspraken die gemaakt worden dat we teruggebeld worden met een oplossing komen ze niet na. We krijgen steeds wel antwoord op de mail, die we sturen, maar deze antwoorden kloppen niet met de vraag die gesteld wordt. Het is dus een gebed zonder einde. Ze geven gewoon aan dat we 2 hoofdabonnementen hebben afgesloten and thats it.
Desired solution:
1 abonnement die we nooit hebben afgesloten moet teruggedraaid worden en de teveel betaalde kosten vanaf januari jl. zien we graag terug.
