My complaint:

Ik heb een abonnement afgesloten voor mijn dochter om de telefoonkosten in de hand te houden. Vanwege de mogelijkheid van een bel plafond gekozen voor Simpel. Ik verwachte een factuur van rond de 5 euro, krijg echter standaard facturen van rond de 20 euro.
Het blijkt dan dat er veel meer sms-jes zijn gebruikt dan afgesproken, maw het plafond werkt niet. Ook de lopende kosten in de gaten houden op de site heeft niet het gewenste resultaat nl binnen de afgesproken kosten te blijven.

Desired solution:

Dat als je voor een X bedrag aan bel minuten en sms afneemt, het plafond inwerking treedt zodat de rekeningen niet te hoog oplopen.