My complaint:

UPDATE 2-7-2012
Vrijdag is ons nieuwe kleed gebracht. Wederom niet goed, week kapot aan de zijkanten en weer polen die los komen. Ook zit er een vlek in, niet heel goed zichtbaar, maar hij hoort er niet.
Straks maar weer eens bellen.

UPDATE 13-6-2012:

Inmiddels 8 weken verder en nog steed geen nieuw kleed!

21-1 2012 hebben we een karpet gekocht bij trendhopper / eijerkamp in Veenendaal. Een hoogpolige van wol. Hier kwamen enorme pluizen van af en de poolen lieten los. Dit was voor trendhopper niet genoeg reden om het karpet terug te nemen. Nu later bleek dan mijn dochter elergisch voor wol bleek mocht dat wel.29-2 een brief gehad dat deze retour mocht. Na dat weekend zijn wij dus gelijk een nieuwe uit gaan zoeken en hebben deze 7-3 besteld. Deze werd uiteindelijk 18-4 pas geleverd. Wij blij na zo’n lange tijd wachten! Was hij helemaal kapot!
Maar ook niet een beetje! De zijkanten zitten helemaal los van de onderlaag. Het is gewoon te erg voor woorden dat dit afgeleverd word bij een klant.
Wij hebben dezelfde middag de klacht weer aangegeven, en we moesten dus voor de zoveelste keer foto’s maken en mailen naar de klantenservice van trendhopper / eijerkamp.
Nu 25-4 hebben we een brief gekregen dat ze het tapijt willen ophalen en repareren. Maar het kan wel 4 tot 6 weken duren.
Schandalig!
Voor hun misschien een lachertje, maar voor ons is 300 euro een hoop geld!

Desired solution:

Wij willen binnen een week een nieuw kleed, niet gerepareerd. Anders ons geld terug.
Tevens zal een kleine tegemoetkoming voor het ongemak, ook niet misstaan.