My complaint:

Op 28 feb heb ik een stofzuiger besteld en betaald, die volgens de website zowel nat als droog te gebruiken was. Op een andere website kwam ik dezelfde stofzuiger tegen en hieruit bleek dat ie alleen droog te gebruiken was. 5 Minuten nadat ik betaald had, heb ik Otto gemaild om de bestelling te annuleren. Automatisch antwoord: u ontvangt binnen 2 werkdagen bericht. Pas een week later kreeg ik een reactie: de stofzuiger is al naar u onderweg. Gevolg: ik kon weer extra moeite doen om de stofzuiger te retourneren. Dit heb ik op 15 maart gedaan. Op 9 april heb ik gemaild dat ik het geld nog niet retour had. Op 12 april ontving ik een mail dat ik binnen 5 werkdagen het bedrag terug ontvang. Op 20 april gemaild dat ik het bedrag nog niet heb ontvangen. Op 23 april een mail ontvangen dat mijn mail is doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Belachelijk dat ik 2 maanden op mijn geld moet wachten! Ik weet wel dat dit de allerlaatste keer is dat ik iets bij Otto heb besteld!

Desired solution:

Het bedrag inclusief verzendkosten retour plus een vergoeding voor het ongemak.