My complaint:

mijn allereerste email op 13-4:

beste heer/mevrouw,

Ik wil graag bezwaar indienen tegen jullie ” tegemoetkoming” naar aanleiding van de storing vorige week.
ik heb niets aan gratis bellen en smsen wat daar betaal ik al voor. ik bel en sms altijd binnen mijn bundel dus hier schiet ik helemaal niets mee op.
Ik ben een van de meerdere geduperde die dus gedurende de week constant last heb gehad. Ik verwacht ook op zijn minst een financiele compensatie, geen gratis belminuten.

het gaat hier om 2 abonnementen. klntnr: #########.

in afwachting van uw reactie.

mvg, priscilla

Sindsdoen 10 nutteloze reply’s gehad met een standaard tekst dat ik blij moet zijn met gratis bellen terwijl ik een week nergens gebruik van heb kunnen maken. en maar betalen…..

vervolgens krijg ik een ander email adres: [email protected]
Met het advies van de computer…mail hier maar naar, wellicht dat zij je kunnen helpen.

Nou NIET DUS!
ik krijg gewoon geen reactie…. op 19-4 voor het eerst gemaild maar helemaal niets.

mail ik weer naar de “gewone” klantenserivce krijg ik deze reactie:

Geachte mevrouw ####,

Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat u een andere compensatie wil voor de storing.

Ik kan u als medewerker van de klantenservice geen andere compensatie bieden naast het gebaar. Wanneer u van mening bent dat u recht heeft op een andere compensatie, adviseer ik u om een nieuwe e-mail te sturen naar [email protected]. Zij kunnen dan nagaan of er eventueel iets anders mogelijk is.

Een verdere discussie hierover is niet zinvol, omdat ik niet kan afwijken van het gebaar. Verdere e-mails over dit onderwerp zullen door ons dan ook niet meer beantwoord worden. Met andere vragen bent u natuurlijk van harte welkom.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Service he?!………

in 1 woord SCHANDALIG!

Desired solution:

een korting op mijn abonnementkosten van mei.