My complaint:

In januari van dit jaar heb ik een betaling aan Paypal gedaan in verband met een aankoop.Echter met dien verstande niet via de aan mijn paypal account gekoppelde rekening. Aangezien ik een incassobureau aan mijn broek kreeg maar eens met PP gebeld: meneer ons systeem kan de boeking niet verwerken ivm ontbreken van een koppeling tussen account en het rekningnummer, maar het geld wordt binnen een maand teruggestort. Ruim 4 maand verder en meerdere aanmaning van het incassobureau is er nog niets teruggestort op mijn rekening. PP kan het bedrag niet vinden. De communicatie met de organisatie verloopt zeer traag en het ontbreekt de organisatie iedere vorm van begrip, meedenken en zoeken naar een oplossing: formulieren zouden worden opgestuurd, er wordt niet gereageerd op brieven met bewijs van betaling etc.
De zogenaamde schuld van mij aan PP is inmiddels via de reguliere rekening betaald, maar de betaling van januari is niet teruggestort

Desired solution:

Terugbetaling van de betaling gedaan in januari en schadevergoeding met excuses voor de zeer slechte gang van zaken.