My complaint:

Ik heb maanden geleden een waarschuwing van Waternet over een achterstallige betaling gekregen. Na een aantal keer bellen heb ik ze machtiging op mijn rekening gegeven. En ik zie ook dat ze netjes elke keer geld uit van mijn bankrekening uitschreven. Zoals bij alle instanties waar ik machtiging aan heb verleend, als ik een acceptgiro of brief ontvang laat ik zitten, ze halen hun geld van mijn rekening toch~Nu kreeg ik een deurwaarder voor een bedrag van rond de 900 euro. Na bellen weer werd ik verteld dat Waternet een afdeeling Belasting heeft en daar had ik geen machtiging voor gegeven en dat ik nu toch die 900 euro moet betalen want het zijn 2 aparte afdelingen. Hoe moet ik dat weten vroeg ik. Antwoord van de medewerker was dat hij dat ook niet wist. Hoe kom ik hieruit want de deurwaarder kosten kan ik ook niet betalen.

Desired solution:

Het zou overzichtelijk zijn als Waternet, zoals de meeste bedrijven, aan 1 machtiging genoeg zouden hebben. Nu moet ik zelf achteraan gaan aan wie)welke afdeling' binnen Waternet ik nog geld verschuldigd ben. En zit nu met een deurwaarder aan mijn broek. heeft iemand een oplossing hiervoor=