My complaint:

Het regent hier de laatste tijd klachten over het lenzen/brillen abonnement van de Ditzo zorgverzekering.

Als buitenstaander die hetzelfde pakket heeft ben ik reuze benieuwd hoe Ditzo deze klachten “afhandelt”. Ik kan natuurlijk hetzelfde klachtenproces ingaan maar het zou een hoop tijd schelen als Ditzo gewoon even bij de oplossing vermeldt hoe het precies opgelost is, in plaats van bij elke klacht een standaardantwoord geven over dat er een mail is verstuurd naar de klant. Het mag duidelijk zijn dat veel mensen een probleem hebben met dit abonnement. Een structurele oplossing + openheid is het minste wat je mag verwachten.

Desired solution:

Openheid over hoe de mensen met klachten over brillen/lenzen afgehandeld zijn.