My complaint:

Ik heb mijn defecte notebook opgestuurd ter reparatie (garantie). Asus heeft mijn notebook bijna 2 maanden in reparatie gehad, nadat werd gemeld dat mijn notebook niet te repareren is. Er is mij een voorstel gedaan voor een vervangend product. Dat voorstel heb ik in eerste instantie geaccepteerd. Vervolgens stuur Asus mij ter vervanging een GEBRUIKTE notebook op welke duidelijke sporen van vochtschade vertoont en tevens een defecte speaker heeft. Daarop heb ik weer contact opgenomen met Asus om aan te kaarten dat er een betere (echte) oplossing moet komen. Ook heb ik verzocht daar haast mee te maken. Daarop reageert Asus dat ze eerst de vervangende notebook wil komen ophalen voordat er verdere stappen ondernomen kunnen worden. Daarop heb ik gereageerd met een eigen voorstel voor een oplossing. Op mijn voorstel wil Asus niet reageren. Het proces lijkt te worden gesaboteerd.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat Asus óf mijn voorstel voor een oplossing accepteerd óf dat Asus zelf PER DIRECT met een goede nieuwe oplossing komt.