Klacht ! Snel boeken dan zitten ze er aan vast. Leuke of misleidende reclame van Sunweb? KLACHT.nl

My complaint:

Op internetsite van Sunweb inpakaanbod. In vierkant kader tekst met 22 dagen Fuerta ventura voor € 109,00 p.p. bij vertrek op 1.11.2012. Prijslijst erop nagekeken en ja hoor ook 109 euro. Dus geboekt. Melding dat na controle paspoortnamen boeking definitief was. Maar helaas. Sunweb heeft 2 x de verkeerde prijs op zijn/haar site gezet. Overeenkomst ontbonden. Klant staat met lege handen en Sunweb kan niets doen???

Desired solution:

Sunweb medewerkster heeft dit ook gevraagd. Gezegd tevreden te zijn met 50% korting op de nieuwe prijs in de prijslijst (gedeelde smart is halve smart). Zij zou het overleggen met de leiding. Reactie: helaas. Wordt te duur.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from SunWeb

13 years ago - Geachte mevrouw Kelch, Bedankt voor uw reactie van 26 april 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat u niet tevreden bent over onze website en het boekingsproces. Dit is zonder meer teleurstellend om te lezen. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één week een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by SunWeb

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de mogelijkheid om prijsaanpassingen te verrichten conform de ANVR-Reisvoorwaarden. De ANVR beschermt de rechten en plichten van zowel de reiziger als de reisorganisatie. Wij willen benadrukken dat wij geen belang hebben bij ontevreden klanten en het niet onze intentie is geweest dat er een foutieve prijs op onze website heeft gestaan.

U verwacht van ons een oplossing. Helaas kunnen wij de reis niet aanbieden voor de prijs die u wenst en kunnen wij u alleen de mogelijkheid bieden om de reis kosteloos te annuleren of tegen de juist gecalculeerde prijs te aanvaarden. U heeft ervoor gekozen de reis kosteloos te annuleren.

Complaint: Snel boeken dan zitten ze er aan vast. Leuke of misleidende reclame van Sunweb?

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: