My complaint:
Ik ben al sinds maart 2008 klant bij Tele2. Toendertijd vond ik het voldoende om een internetsnelheid van 10mb te hebben.
Ruim 2 jaar later kom ik via de site van Tele2 erachter, dat mijn abonnementsoort allang niet meer aangeboden wordt en dus niet meer te verkrijgen is (terwijl ik het nog wel heb).
Daarnaast is de laagst verkrijgbare snelheid 20mb welke ook nog eens goedkoper is dan mijn abonnement op dat moment.
Telefonisch contact gehad met Tele2 en uitleg gevraagd waarom dit nooit gewijzigd of gecommuniceerd is naar mij toe. Volgens de telefoniste konden ze daar niks aan doen.
Ik heb gevraagd om een compensatie, wegens het teveel rekenen voor een (tragere) verbinding welke niet meer beschikbaar was, maar helaas ook dit konden ze niet doen.
Het enige wat ze wel konden doen is mijn huidige snelheid van 10mb omzetten naar 20mb, waarna ook mijn abonnementskosten daalden.
Uiteraard ben ik hiermee akkoord gegaan. Wie wil het nou niet, een snellere internetverbinding voor minder geld.
Op 12 april heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice van T-mobile. Gisteren (26 april) kreeg ik een mail van Tele2 dat ik een afkoopsom van 133EUR moet betalen over de periode 29 mei t/m 7 september, wegens het voortijdig verbreken van een contract.
Wat blijkt nu: tijdens het wijzigen van mijn internetsnelheid ben ik dus ook meteen een nieuw contractsduur aangegaan.
Dit is mij nooit verteld aan de telefoon (voicelog zal aanwezig zijn) en ook nooit schriftelijk aangegeven.
Het ergert mij dat ik er zelf moet achterkomen dat in eerste instantie mijn abonnenment is achterhaald.
Dat er een snellere internetverbinding is welke ook nog eens minder kost.
Dat ik geen compensatie krijg voor de nalatigheid van Tele2 zelf.
Dat ik nu ook nog eens 133EUR moet betalen, vanwege een (voor mij) onbekende contractswijziging.
Dan heb ik het niet eens gehad over de storingen waardoor ik wel meerdere dagdelen zonder internet zat.
Desired solution:
Een compensatie of iets dergelijk hoef ik niet. Als de afkoopsom wordt kwijtgescholden ben ik al snel tevreden.
