My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Gisteren kreeg ik een brief van jullie verkoopafdeling in de brievenbus. In deze brief stond dat wij een UPC aansluiting hebben, maar geen gebruiken maken van de diensten van UPC. Ons werd verzocht om gebruik te maken van de UPC diensten, anders werd onze aansluiting afgesloten. Echter, al 4 jaar lang proberen wij op alle mogelijke manieren aan te geven dat jullie een foutief adres van ons in de administratie hanteren. Wij wonen op Donker Curtiusstraat 14 a1 en jullie gebruiken al 4 jaar lang de foutieve toevoeging a2. Dit hebben wij al aangegeven per email, brief en telefonisch. Indien gewenst kan ik u de documentatie opsturen.

Toen ik gisteren de brief van jullie verkoopafdeling las was de maat ook echt vol. Weer naar jullie gebeld. in totaal 3 verschillende afdelingen gesproken, totdat plots de verbinding werd verbroken op het moment dat ik na een vierde afdeling werd doorverbonden. Na een afkoelingsperiode van een half uur nog maar een poging ondernomen. Mijn verhaal nog maar een keer uitgelegd en er op aangedrongen om dit nu eens en voor altijd op te lossen. Gelukkig begreep de medewerkster mijn frustratie en na enig overleg heeft zij ‘een verhuizing’ voor ons aangevraagd. Als dit de oplossing is, dan is dat wij mij betreft prima. Alleen lees ik nu in onderstaande email dat er € 25,00 aan verhuiskosten in rekening worden gebracht. Ik weet niet waar jullie meebezig zijn, maar ga van mij niet verwachten dat ik verhuiskosten ga betalen om een fout aan jullie kant hersteld te krijgen!!!

Dat ik al vier jaar lang met alle bijbehorende frustraties (en kosten) bezig ben om mijn adres correct te krijgen is natuurlijk al schandalig! Dat jullie vervolgens ook nog eens kosten durven te berekenen om jullie fout te herstellen overschreidt werkelijk alle grenzen.

Desired solution:

Ik eis van u binnen 5 werkdagen een een reactie op mijn email met daarin:
- excuus over het door u gevoerde wanbeleid;
- een adres waar ik een officiele klacht in kan dienen;
- bewijs dat onze aansluiting nu ook echt op het daadwerkelijke adres staat;
- het terugtrekken van de € 25,00 aan verhuiskosten. Deze wil ik niet eens op de factuur zien!
- u mag een passende tegemoetkoming bedenken voor 4 jaar lang frustratie (en gemaakt kosten)