My complaint:

Sinds november 2011 klant geworden bij caiway en januari kwamen ze al met tariefwijzigingen, lekker begin dus. Via mijn caiway mijn gewenste aanvullende bundel gekozen en hiervan per mail een bevestiging ontvangen, helaas bleken de wijzigingen niet door hun geautomatiseerde systeem te zijn overgenomen en komt de eerste onverwacht hoge factuur al binnen. Na telefonisch contact met de klantenservice krijg ik enkelt de mededeling hier een mailtje over te sturen, verder konden ze mij niet helpen… onbegrijpelijk maar waar… Na een mail verzonden te hebben ligt er de volgende dag ineens een brief op de mat dat mijn abbonnement is aangepast, maar ondanks mijn verzoek in diezelfde mail om de onnodig in rekening gebrachte kosten te crediteren stond hier geen enkele vermelding over in de brief…

Uiteraard zijn de dames/heren op dit tijdstip niet meer te bereiken en ik vrees dat de professionele winkel ons ook niet verder gaat helpen…

Klachten/problemen kunnen we allen per mail kwijt ?!
en op mail wordt niet fatsoenlijk gereageerd ?!

Caiway –> wat moet ik ermee ?

Desired solution:

Telefonisch doel gericht te woord gestaan worden, met een passende oplossing ipv mail u maar de klacht/probleem.

De onnodig gemaakte kosten gecrediteerd zien.