Offered solution:

Er is inmiddels goed contact geweest met mevrouw. De brief geeft toelichting op de situatie (geen leverancier) en de mogelijke gevolgen die deze situatie met zich mee kan brengen. Stedin is geen leverancier maar netbeheerder en benadert de klanten daarom niet met contracten en aanbiedingen, dit is een taak voor de leveranciers. Wanneer een woning langere tijd geen overeenkomst met een leverancier heeft is Stedin wettelijk verplicht de locatie af te sluiten. Gelukkig is deze situatie niet voor mevrouw van toepassing daar zij zich inmiddels al bij een leverancier heeft aangemeld. Deze brief wordt op korte termijn wel aangepast en aangevuld met de mogelijkheid via het internet door te geven dat er al een nieuwe leverancier is. Dit om het proces makkelijker en gebruiksvriendelijker te maken voor mensen die midden in een verhuizing zitten.

Mevrouw is uitgebreid geinformeerd over de situatie in haar woning, de verschillende meters en de kosten die deze met zich mee brengen. Ook heeft zij informatie ontvangen over de mogelijkheden bij een verbouwing en aanpassingen in de capaciteit. Mevrouw geeft aan hier tevreden mee te zijn, dus rest mij enkel haar een fijne tijd in de nieuwe woning toe te wensen!

Claudia
Stedin Klantenservice