My complaint:

krijg ik een flyer bij een blad voor moeders waarmee ik gratis een mok met foto kan bestellen. Ik moet alleen de verzendkosten betalen. Wanneer ik het hele proces (met alle irritante reclame van dien) doorloop kom ik bij het afrekenen. Minimaal € 12,- aan verzendkosten wanneer er een levertermijn van maarliefst 21 dagen gehanteerd wordt. Wil je ‘m binnen 7 dagen ontvangen dan betaal je al meer dan €20,-!!! Zo kan ik ook wel zeggen dat de mok gratis is. Gewoon belachelijk hoge verzendkosten rekenen. Schaam je!!!

Desired solution:

Verzendkosten van zo'n €4,- of €5,- euro lijkt me redelijk voor zo'n product.