My complaint:

Maandelijks houden wij veel belminuten over, die zijn nu van de een op de andere dag verdwenen en nergens terug te vinden.
Er was deze maand nog een minuut of 80 over en zonder bellen nu ruim buiten de bundel, rara. Dit is inclusief het bellen naar de klantenservice waar wordt gezegd dat alles klopt.
Bel minuten die uit het niets verdwijnen kloppen niet.

Desired solution:

De verdwenen bel minuten moeten gewoon weer terug komen en heel eerlijk gezegd zouden we het liefst zonder kosten van het abonnement af willen, maar dat loopt nog tot mei volgend jaar. We hebben er dus pas een klein jaar opzitten, maar er zijn bijna maandelijks problemen geweest.