My complaint:

Na het invoeren van de pinpas verscheen vandaag plotseling op het scherm ‘tijdelijk buiten gebruik’. Vervolgens bleek het niet meer mogelijk de pinpas terug te krijgen. Toevallig arriveerde even later een medewerker van Project Eye beveiliging die de automaat wilde controleren. Ook hij kon niets doen behalve bellen met de bank. Na geruime tijd te hebben gewacht (tussendoor kwam nog wel geregeld het Welkom-scherm te zien afgewisseld met de melding buiten gebruik) werd duidelijk dat ik de pas niet meer kon terugkrijgen. Eerst a.s. dinsdag is dat waarschijnlijk mogelijk als tenminste de firma Brink is langs geweest. Tot dan zit ik dus zonder mogelijkheid om geld op te nemen, in winkels met de pinpas te betalen of te internetbankieren. Heel lastig. Voor alle zekerheid heb ik de pas toch maar laten blokkeren en ook daar moet ik dus straks weer achteraan. Waarom kon er
niets geregeld worden dat ik de pas vandaag nog zou terugkrijgen?

Desired solution:

Dat er bij dit soort problemen altijd een medewerker voor urgente gevallen beschikbaar is, zeker in het weekend.