My complaint:

in november 2011 een robovac aangeschaft via Groupon maar helaas blijkt het apparaat defect en is tot op heden het apparaat niet gerepareerd en reageert tefneth in het geheel niet op mijn berichten. (inmiddels een stuk of 30)
Tefneth heeft een aantal weken geleden aangegeven dat een vervangend product aangetekend zou zijn verzonden maar heb (niet geheel onverwacht)niets ontvangen.
Mijn verzoek om aan te geven waar het product geleverd is (aangetekende zending dus traceerbaar) wordt weer genegeerd.
inmiddels 6 maanden na het eerste garantieverzoek nog altijd geen werkend product.

Desired solution:

Groupon heeft al een keer aangegeven dat het apparaat retour gezonden kan worden aan Tefneth en dan mijn geld zodra de leverancier de ontvangst bevestigd retour gezonden zal worden maar... ik verwacht niet dat die bevestiging afgegeven zal worden waarna ik geheel met lege handen sta dus lijkt me geen oplossing.
ik ben tevreden met reparatie van het huidige product of zoals tefneth heeft aangegeven vervanging van het huidige product.

Met vriendelijke groet,
Menno