My complaint:

Twee maanden geleden heb ik het opnemen pakket besteld en een nw. extra ontvanger gekregen, digitenne zou per direct op gezegd worden, echter werd er toch weer €4 euro van mijn rekening afgeschreven voor digitenne.
Dus weer gebeld en zou dus weer per direct opgezegd worden en bedrag gecrediteerd worden.
Toch werd er het bedrag nu weer afgeschreven en dus weer gebeld, nu werd er eindelijk een afspraak gemaakt wanneer de tv ontvanger opgehaald gaat worden, de vrouw aan de telefoon vroeg of ik 3 mnd gratis het plus pakket wilde hebben, nadat ik eerst nee zei en daar toch op terugkwam dat ik het wel wilde zou ze dat de volgende dag doorvoeren.
Volgende dag geen pluspakket, dus weer bellen.
Wordt er gezegd dat er nog een lopende order is ( van ophalen tv ontvanger ) en ik dus 2 weken moet wachten want dat kan nu niet verwerkt worden.
Dus door fout na fout van KPN medewerkers kan ik niet krijgen wat ik wil, terwijl ze het je zelf aanbieden.
KPN gaat wel heel erg vreemd met zijn klanten om.

Desired solution:

Per direct het plus pakket zonder af te wachten tot de tv ontvanger is opgehaalden voor 3 maanden gratis wat ze aanbieden.