My complaint:

Na melding van mijn kapotte toestel, twee maanden later en vervang toestel geregeld, niet binnen 4 uur als gemeld op de website van ProAssist! Nu naar reparatie, twee weken moeten wachten voor mijn gemaakt toestel terug te krijgen!
Mijn iPhone was klaar maandag 23 april. Donderdag 19 April heb ik een email ontvangen met een link waar ik kan zelf instellen de tijd en datum voor een afspraak waar ProAssist kan mijn iPhone brengen, deze web pagina werkt niet, en ik kan dus geen afspraak maken online. Gelukkig de volgende dag, vrijdag heeft een medewerker van ProAssist mij gebeld en netjes mijn voice-mail ingesproken te vertellen dat mijn iPhone zal klaar zijn en kan ze een afspraak maken om te brengen. Ik had de achtergelaten telefoon nummer terug gebeld en bij de medewerker en afspraak alleen kunnen maken voor zaterdag 28 april van 8:00 en 12:00, deze was het vroegste mogelijk datum omdat ik werk normale werk uren tijdens de week en afleveren is niet mogelijk s’avonds van ProAssist.
van ochtend was ik gebeld van en medewerker van ProAssist om 9:30 te vertellen dat de chauffeur was ziek en dat ze mijn iPhone niet kunnen afleveren en ik moet en nieuwe afspraak maken, de vroegste volgende datum was de aanstaande woensdag, alleen overdag. Dus en nieuwe afspraak is gemaakt voor zaterdag 5 mei, nu twee weken later!
Geen excuse voor het ongemak, geen compensatie aangeboden, en geen flexibiliteit om een eerdere afspraak te kunnen maken van ProAssist.

Desired solution:

Dat ik moet nog een week langer wachten om mijn iPhone terug te krijgen.