My complaint:

Mijn dochter heeft een prepaid samsung galaxy gio, na opwaardering met 10 euro was er binnen een anderhalf uur, zonder enig gebruik van het toestel nog maar de helft van het beltegoed over.
nog een paar uur later was zonder gebruik alles verdwenen.
Hoe kan dit?
Ze gaf aan dit dat dit al een paar keer eerder was gebeurt maar wist niet hoe dit kon.

Desired solution:

Graag een verklaring cq. oplossing voor de toekomst en mogelijk refund voor tenminste deze laatste 10 euro.