Offered solution:

Een storing kan diverse oorzaken hebben. Allereerst kan de oorzaak een storing in de levering van het signaal zitten, als tweede in de binnenhuisinstallatie. Om de binnenhuisinstallatie uit te sluiten wordt u verzocht deze na te gaan, immers iets in uw binnenhuisinstallatie kan defect zijn. Bijvoorbeeld een defecte splitter of een incorrect ingestelde router. Voor de binnenhuisinstallatie bent u zelf verantwoordelijk.

Caiway dient voldoende signaal te leveren en indien dat niet zo is dan zal één van onze monteurs de storing oplossen, uiteraard zonder kosten voor u. De monteur kan alleen het signaal doormeten bij de wandcontactdoos. Indien het signaal bij de wandcontactdoos niet goed is, kan en zal de monteur achterhalen waardoor de storing veroorzaakt wordt en zal de storing, gelijk opgelost worden.

Hoewel storingen vervelend zijn is het nodig een bepaalde route te volgen om de oorzaak te achterhalen: het testen van uw binnenhuisinstallatie en het melden van uw storing bij onze helpdesk. De helpdesk was op 30 april jl. gesloten in verband met Koninginnedag. Indien u nog storing ervaart vernemen wij dit graag via een e-mail naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team