Klacht ! Zéér slechte ontvangst Skybytes.nl op Camping de Meidoorn

My complaint:

Als seizoenkampeerder hebben wij wederom een seizoen abonnement op skybites.nl bedoeld voor gebruik op camping de Meidoorn te Sluis, net zoals voorgaande jaren.

We staan op DEZELFDE plek op de camping (ca. 60-70 meter van de Skybites antenne, naast het hoofdgebouw v/d camping), we gebruiken reeds jaren dezelfde voortent+caravan en we gebruiken dezelfde notebooks als voorgaande jaren, desondanks is de signaalsterkte zéér SLECHT te noemen:
• In de caravan slechts één streepje en (te) regelmatig wordt de verbinding verbroken en moeten we weer opnieuw inloggen met ‘Skybites_DeMeidoornA’
• In de voortent twee, soms 3 streepjes
Dit is duidelijk SLECHTER dan voorgaande jaren (!!!), bovendien is de snelheid door Skybites.nl ge-capt op 1Mbps en wordt die snelheid zelfs zelden gehaald…..zéér slecht dus….dit zou m.i. opgehoogd MOETEN worden tot min. 10-15Mbps.

Inmiddels is dit een ‘hot topic’ op de camping en wordt er door velen geklaagd en heerst er een nogal negatieve stemming rondom Skybytes….erg vervelend.

Van de beheerder weten we dat Skybites hieraan werkt momenteel: we herkennen dan ook een nieuwe Wifi accesspoint: ‘Skybites_DeMeidoorn_241’, echter met net zo slechte ontvangst en ook net zo beperkte snelheid…..

Gezien het feit dat de > € 100,- die we hiervoor betalen en het feit dat de concurrentie (KPN/Vodafone-T-Mobile via thettering op je smartfone) goedkoper en sneller is, vraag ik jullie DRINGEND, SNEL een betere performance te leveren, daar ik anders genoodzaakt ben over te stappen op betere alternatieven.

Één van de aspecten die belangrijk is, is de manier waarop op deze melding gereageerd zal worden door Skybites: op een Email in ieder geval GEEN reactie ontvangen binnen 24 uur….); hoe accuraat, hoe snel en hoe snel de oplossing hiervan door Skybites tot stand zal komen: Skybites, stel ons NIET teleur: immers hebben jullie in de afgelopen jaren reeds RUIMSCHOOTS aan ons verdiend: maak dit WAAR !

Desired solution:

Normaal, stabiel functionerende Wifi van min. 10Mbps - 15 á 20Mbps zoals overal ter wereld momenteel 'gewoon' is !

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Skybites B.V.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Skybites B.V.

Message from Skybites B.V.

13 years ago - Geachte heer Nent, Na controle van ons systeem zien wij dat uw melding reeds in behandeling is genomen door ons. Om deze reden zullen wij uw melding op de website markeren als afgehandeld. Met vriendelijke groet, Skybites B.V.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De status van een klacht door de leverancier laten markeren als 'afgehandeld' is m.i. NIET correct, zolang ik dit niet ZELF kan bevestigen.... Skybites.nl heeft trouwens HEEL correct en snel gereageerd hierop met goede uitleg van de gang van zaken, echter toen de meivakantie erop zat (>5 dagen na melding) was het probleem nog niet verholpen....kortom: we hebben de gehele meivakantie SLECHT wifi-internet gehad: kent Skybites een compensatie hiervoor ? Zodfra we weer op de camping de Meidoorn zijn, wil ik ZELF constateren wat de status hiervan is: afhankelijk van de bevindingen dan, kan de klacht afgehandeld of OPEN gezet worden. M.vr.grt. P.Nent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Skybites B.V. posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Inmiddels zijn BEIDE problemen door Skybites verholpen: 1) het ontvangst probleem is verholpen: we hebben overal weer ontvangst als 'van oud her'. 2) de snelheid is inmiddels verhoogd van 1Mbps naar 5Mbps max. (weliswaar geen wereldwonder, maar voor de komende periode voldoende; m.i. zal dit door Skybites binnenkort weer verhoogd moeten worden naar 15-25Mbps om daarmee marktconform te blijven t.o.v. de concurrentie (dongle via KPN/Vodafone/T-Mobile) De verdere afhandeling door Skybites is heel correct verlopen, echter heeft het voor ons wel in totaal 2,5 maanden geduurd. Wat mij betreft kan deze klacht als afgehandeld gezien worden.

Skybites B.V.

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Reeds intern in behandeling.

Complaint: Zéér slechte ontvangst Skybytes.nl op Camping de Meidoorn – Sluis

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: