My complaint:

Wij hadden on line een vlucht voor 5 personen (gezin met 3 kinderen) geboekt. Bij het on line boeken wordt bij het invoeren gevraagd om de naam over te nemen die in het paspoort staat.
Echter, als je bij de invulvelden komt, staat er dat je de voornaam moet invullen. Dat is echt iets anders dan geboortenaam. Daarom hebben we zoals gevraagd de voornamen ingevuld.
Vanmorgen werden we bij het inchecken op vliegveld Weeze geweigerd. De voornaam van mijn vriendin en van mij zijn anders dan de geboortenaam.
Aan de balie was er niks te bespreken, niks over te boeken, geen begrip helemaal niks.
Ik verwijt Ryanair een onduidelijke on line incheckformulier te gebruiken dat misverstanden kan veroorzaken zoals wij hebben ondervonden.
Wij zitten nu diep teleurgesteld thuis omdat we naar beste geweten onze voornamen hebben ingevuld op de plek waar om voornamen wordt gevraagd. Leg dat je kinderen maar uit. Waarvoor heb je gespaard? Een maatschappij, mensen aan een balie die niet mee willen werken aan een oplossing.
Bij Ryanair moet je achterdochtig zijn hebben we geleerd. Harteloos, negatief, onvriendelijk.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een oplossing als:
-Ryanair erkent dat het online inschijfformulier verwarring veroorzaakt en als dit formulier wordt aangepast
-we alle kosten behalve de vlucht (aangezien we niet gevlogen hebben)vergoed krijgen. Dan gaat het om belastingen, kosten voor bagage, administratiekosten, toeslagen, kosten voor priority inchecken. Dat betekent dat ik van de totale kosten van 857,50 een bedrag van 457,85 terug wil krijgen.