My complaint:

vrijdagavond 27 april omstreeks 23.00 uur. Halte Concertgebouw/van Baerlestraat.
Bij het instappen van een beslist niet overvolle lijn 5 werden de deuren plotseling gesloten. Ik kon mijn arm nog net terugtrekken. Er stonden nog meer mensen te wachten. De tram stond gewoon stil te wachten voor het stoplicht. Een door ons te begeleiden 84-jarige dame was wel ingestapt (we lieten haar immers vóórgaan). Zij raakte in paniek want alleen reizen is voor haar geen optie, lichamelijk niet maar ook omdat haar woning in Buitenveldert in een stille buurt ligt. Ik ben naar voren gerend om contact te krijgen met de bestuurder, een gezette vrouw, leeftijd ong. 40-50 jaar, halflang donker haar.
Ik heb door de dichte deur geprobeerd haar duidelijk te maken dat wij absoluut mee moesten. Ik kan u verzekeren dat dit op correcte wijze is gebeurd, geen geschop of gescheld. Mevrouw keek mij wezenloos aan en gaf geen enkele reactie. Kort daarop reed de tram weg en wij zijn naar de taxistandplaats gerend om de tram te kunnen volgen. Wij hadden immers een taak te volbrengen!. Aangekomen bij de A.J. Ernststraat stapte de bejaarde dame uit, wij kwamen net op dat moment gelukkig met de taxi aan dus we hebben haar kunnen opvangen en geruststellen. Ik ben weer naar de bestuurder gerend en heb weer geprobeerd contact met haar te krijgen om mijn verhaal aan haar te doen. Ook nu weer de wezenloze blik en weg was ze. Het heeft mij erg boos gemaakt, vandaar deze klacht. Overigens ben ik in het algemeen heel tevreden over het GVB.
De taxikosten bedragen €11.00. Ik zou het als een daad van rechtvaardiging zien als u mij die kosten vergoedt op rek.no. 4885035 tnv. C. Olthuis.

Desired solution:

Zie bovenstaande.