My complaint:

Ik heb voor 6 personen gereserveerd voor een vliegreis van Eindhoven naar Boedapest met Wizzair. Daarna heb ik online ingescheckt. Vervolgens kwam ik bij het vliegveld en moest ik mijn voorletters veranderen in de volledige voornamen, kosten 120 euro per persoon, totaal dus 720 euro. Ik kan me voorstellen dat er administratiekosten mee gemoeid zijn, maar dit gaat buiten alle proporties. De vliegreis zelf was totaal 90 euro per persoon, dus een simpele naamwijziging is duurder dan de hele ticket.De wijzigingen hebben slechts 3 minuten per persoon aan tijd geduurd.

Desired solution:

25 euro per persoon aan administratiekosten is m.i. redelijk, dus totaal 125 euro. Dan zou een teruggaaf van 720 minus 125 = 595 euro redelijk zijn.