Offered solution:
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een bedrag van 174 euro van uw rekening is afgeschreven. Het bedrag wat u omschrijft komt niet overeen met een VIP Membership van 3 maanden maar een membership van 6 maanden.
Ik heb uw profiel "sarahfina1" bekeken en ik kan zien dat u op 24-04-2011 een VIP Membership heeft aangeschaft. Op het moment van aankoop wordt aangegeven dat uw VIP Membership aan het eind van deze 6 maanden automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Als u niet het risico wilt lopen uw contacten te verliezen, kiest u voor een automatische verlenging van uw Membership. U kiest voor een automatische verlenging van uw Membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.
Met deze aankoop is er een bevestiging per e-mail gestuurd. U kunt dit tevens terugvinden in de algemene voorwaarden op de website.
Omdat de automatische verlenging niet door u is beëindigd, is uw membership verlengd op 27-10-2011 en nogmaals op 27-04-2012. Echter de nieuwe wetgeving sinds december 2011 schrijft voor dat memberships maximaal met 1 maand verlengd mogen worden, om die reden heb ik uw laatste verlenging gestopt. Door een fout in ons systeem heeft er namelijk opnieuw een verlenging van 6 maanden plaatsgevonden in plaats van een verlenging van 1 maand. U zult eenmaal het bedrag van 174 euro op uw rekening ontvangen. Deze transactie duurt ongeveer vier tot acht weken.
Ik vind het spijtig om te horen dat u niet langer gebruik wilt maken van onze diensten, en ben zo vrij geweest om het profiel van de website te verwijderen. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan wil ik u aanraden om contact te zoeken via de website. U kunt dit doen via de optie "Help" onderaan elke pagina. Dit is de snelste manier om contact met ons te zoeken en ons Customer Care Team zal ernaar streven uw vraag binnen 48 uur af te handelen.
Met vriendelijke groet, Amanda van het Lexa Team.
