My complaint:

Ik heb om 14.36 uur contact gehad met Eneco over mijn jaarrekening. Wij hebben (als woonvereniging) een jaarafrekening ontvangen, maar deze is hoog en ik wilde hier graag een mondelinge toelichting voor krijgen. Na een keer mijn verhaal te hebben gedaan, kreeg ik een mevrouw aan de telefoon. Zij vertelde mij dat ik geen recht had op een toelichting. Ik was namelijk niet de contracthouder. Zij was zo gepikeerd dat zij dit verhaal opnieuw moest toelichten, dat zij onbeschoft gedrag toonde en niet wilde zoeken naar een oplossing. Het volgende blijkt: Het contract van Eneco staat op naam van een failliet bedrijf, waar onze woonvereniging onderdeel van uitmaakte. Echter na het faillissement is het contract op naam van het failliete bedrijf blijven staan, waardoor wij als bewoners geen toegang hebben tot ons eigen verbruik, maar wel de rekening betalen.Eneco toont hiervoor geen enkel begrip en reageert gepikeerd als ik samen op zoek wil naar een oplossing. Tevens uit de nota blijkt dat een grote fout is gemaakt, waardoor de jaarnota hoog is. Het verbruik voor voorgaand jaar staat op 0.

Desired solution:

Samen met Eneco naar een gedegen oplossing