My complaint:

2 weken geleden heb ik via internet een abonnement bij Simpel.nl afgesloten. Ik kreeg de simkaart en de activatiecode netjes op tijd binnen een paar dagen thuis gestuurd. Toen ik de simkaart wilde activeren kon dit niet, omdat de site in onderhoud was. Dat kan gebeuren en ik ging er vanuit dat dat snel opgelost zou zijn. Na een week kon ik pas weer inloggen. Ik was al blij dat ik kon inloggen, maar je simkaart activeren was via internet nog steeds niet mogelijk. Ik 2 keer gebeld met de klantenservice (2 keer 14 minuten aan de telefoon gehangen met een eindeloos keuzemenu en heel lang wachten totdat ik iemand aan de telefoon kreeg) en toen zeiden ze dat ze er niets aan konden doen en ik mijn simkaart ook niet telefonisch kon activeren (op de site staat dat dit wel telefonisch mogelijk is). De mevrouw aan de telefoon zei dat ik later op de dag gebruik van mijn abonnement kon maken, omdat mijn klacht door was gegeven aan de technische dienst. Natuurlijk had ik dat niet moeten geloven. Ik werd al gek, want ik zat al een week zonder bellen, sms-en en internet. Vanmorgen nog 2 keer gebeld en steeds na 6 minuten werd de lijn verbroken zonder dat ik iemand gesproken had (dus ook betaald voor het bellen wat achteraf nergens voor nodig was). Nu log ik in en heb ik de simkaart na 2 weken geactiveerd. Eindelijk! Nu heb ik wel betaald voor deze maand én de aansluitkosten van € 15. Ik heb dus betaald zonder dat ik er gebruik van kon maken. Schandalig. Ik heb spijt dat ik voor Simpel gekozen heb, maar als ik vanaf nu gewoon gebruik van mijn abonnement kan maken en ik er verder geen gedoe meer mee krijg, ben ik tevreden.

Desired solution:

Kosten die gemaakt zijn waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken terug krijgen.