user-100286 on 02 May 2012 about Youfone.nl in category Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Een factuur gekregen van 121 euro i.p.v. de normale 17,50 euro. Al zeven keer gebeld en om opheldering gevraagd.
Elke keer wordt beloofd dat er een email naar mij toegezonden wordt met uitleg. Tot op heden geen mail. Medewerkers aan de telefoon zijn onbeschoft en liegen.
Ik wil weten waarom ik zo'n hoge rekening heb gekregen.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Youfone.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Youfone.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Youfone.nl posted
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Klacht is nog steeds niet opgelost. Integendeel zelfs. Nadat ik Youfone.nl een aangetekend schrijven had gestuurd reageerden ze eindelijk. In de email vermelden ze dat de factuur inderdaad verkeerd was en dat ze het zouden crediteren. Vervolgens hebben ze een deurwaarder op me afgestuurd. Het ziet ernaar uit dat het een rechtszaak gaat worden. Het gaat mij niet meer om het geld, het is een principekwestie geworden. Ik zie op jullie site staan dat Youfone 94% van de klachten oplost. Ik denk dat hier niks van klopt. Als je de klachten doorleest zie je dat veel mensen precies dezelfde klachten hebben als ik. Youfone geeft aan dat ze direct contact opnemen met de klant. Dat contact opnemen houdt bij Youfone in dat ze een nietszeggende email sturen. Ik hoop dat mensen verstandig genoeg zijn om contact op te nemen met consuwijzer, zodat de Opta ingeschakeld kan worden.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Direct contact opgenomen met de klant.
