My complaint:

Middels deze weg, welke op dit moment de 1e maar zeker niet de laatste is, wil ik mij beklagen over een schandalig voorval.

Op deze bewuste dag is mijn partner, samen met een vriendin, in uw vestiging te Rotterdam Alexandrium geweest en hebben daar diverse kleding artikelen gekocht. Wegens drukte bij de pashokken en het bijzijn van kinderen, hebben ze er voor gekozen om de kleding thuis te passen aangezien we op steenworp afstand wonen.

Alle kleding met uitzondering van 2 broeken waren goed. Besloten werd om de broeken om te ruilen. Eenmaal aangekomen in uw vestiging bleek de drukte bij de klantenservice dusdanig groot dat beide dames besloten om deze moeite niet te nemen voor een broek van ca. EUR 13,-.

Eenmaal bij de voordeur werden beide dames tegengehouden door een bewaker, wiens naam ik niet publiceer, die de tas waarmee ze liepen afpakte en vervolgens in gebrekkig nederlands toelichtte dat hij wilde kijken.

Zonder op dat moment te verklaren waarom nam hij beide dames en een kind van 4 mee naar een kantoortje waarin hij daar verklaarde dat ze aan het stelen waren ?!
Na het overleggen van kassabonnetjes, is de betreffende bewaker e.e.a. gaan uitzoeken en kwam na relatief korte tijd terug met de mededeling dat ze inderdaad voor de broeken hadden betaald maar het artikelnummer in de broek niet geheel overeenkwam met het nummer op de bon, wat mijn inziens de fout van Primark is.

De bewaker heeft vele vormfouten gemaakt in het bijzijn van diverse ooggetuigen. De meest kwalijke vormfout heeft betrekking op een agressieve houding, schelden in het bijzijn van een 4-jarig kind, en werkelijk geconstateerd !!!fysiek geweld!!!.

Op het moment dat dit plaats vond heeft 1 van de dames haar man gebeld met het verhaal dat hun werden vasthouden tegen hun wil in, en de betreffende persoon zich agressief gedroeg waardoor de dames zich erg bedreigd voelde.

De volgende vormfout heeft dan betrekking op het bijhalen van politie. De man van 1 van de dames heeft op EIGEN INITIATIEF de politie telefonisch ingelicht.

Eenmaal toen de politie arriveerde heeft de bewaker aangifte gedaan op grond van diefstal. Beide dames hebben verzocht om het bekijken van camera beelden waar geen gehoor aan werd gegeven door Primark c.q. haar beveiliger.

Door in dit geval een administratieve fout van Primark met betrekking tot het correct vermelden en overeenkomen van artikel nummers, diverse grove en zeer kwalijke vormfouten van de bewaker, heeft als gevolg dat 2 moeders en een kind van 4 zijn meegevoerd door de politie en het voorstel hebben gekregen van het OM om te schikken (kosten EUR 160,- per persoon) of een nacht te verblijven in afwachting van het onderzoek, besloten beide dames te schikken om terug te keren naar beide gezinnen met kinderen.

Laat ik afsluiten met het feit dat het om 2 broeken gaat van ca. EUR 13,- per stuk…

Desired solution:

Alvorens er een nog grotere publieke zaak van te maken, en dit voor het gerecht te laten komen stel ik op advies van mijn vader/raadsman/advocaat het volgende:

Persoonlijk gesprek met directie van Primark Alexandrium en haar beveiligings bedrijf MAATbeveiliging B.V., met einddoel het bereiken van een correcte oplossing.