My complaint:

Gisteren 1 mei 2012 vloog ik met Arkefly comfort class van Curacao, via een tussenlanding op Aruba, naar Amsterdam.
Doordat ik in het verleden zeer slechte ervaring met Arkefly wat betreft mijn rolstoel heb gehad, vroeg ik nadat ik mijn rolstoel aan de laders moest toevertrouwen of ze er aub voorzichtig mee wilden doen, aangezien ik niet zonder mijn benen (rolstoel) kon.
Nadat ik op mijn plaats zat heb ik de stewardess nog eens extra gevraagd of ze hem inmiddels wel al hadden ingeladen, in het verleden waren ze het namelijk al eens vergeten mijn eigen rolstoel mee te nemen. Ze kwam mij later keurig zeggen dat ook de rolstoel inderdaad aan boord was. Nadat een aantal mensen op het vliegveld van Aruba het toestel hadden verlaten, kwam de stewardess zeggen dat er voor ons ook assistentie gekomen was, waarop ik zei dat we door zouden vliegen naar Amsterdam, ik begreep niet dat er van ons verwacht werd dat we ook in Aruba het vliegtuig zouden moeten verlaten, dit bleek een vergissing te zijn, we konden blijven zitten, en de assistentie ging dus onverrichter zake weer weg.
Ik heb de stewardess gevraagd of ze voor mij na wilde vragen dat ze mijn rolstoel wel weer ingeladen hadden zodat deze niet op Aruba zou achterblijven en wij zonder rolstoel zouden komen te zitten, met alle gevolgen van dien.
Ze verzekerde mij dat hij ook aan boord was, dus was ik gerustgesteld.
Anderhalf uur voor vertrek heb ik aan de stewardess gevraagd of ze bij aankomst op Schiphol Amsterdam er voor wilde zorgen dat mijn rolstoel naar boven gebracht zou worden, had namelijk al meerdere keren meegemaakt dat ik mijn rolstoel geheel kapot teruggekregen had. Zij verzekerde mij daarna dat ze het al doorgegeven had en dat hij naar boven gebracht zou worden.
Wat er daarna gebeurde was een regelrechte HEL voor mij want wat gebeurde er:
Eerst kwam er dus helemaal niets, alle mobiele passagiers hadden inmiddels het toestel al verlaten. Wederom werd er gebeld, ze zouden naar de rolstoel gaan zoeken. Na lang wachten kwam er inderdaad een rolstoel naar boven, echter deze bleek niet de mijne te zijn maar van een andere passagier. Opnieuw werd er druk heen en weer gebeld, na enige tijd kwam er een assistent met een carrier, het was de bedoeling dat ik daarmee het vliegtuig zou gaan verlaten. Dat was voor mij onmogelijk, dat associeer namelijk met het vorige drama, de laatste 2 keer dat ik daar in moest gaan zitten hadden ze mijn pas 3 maanden oude rolstoel totaal vernield, zo erg dat het niet meer als rolstoel herkenbaar was. Ik zei dat ik net als de andere passagier in mijn eigen rolstoel het vliegtuig wilde verlaten. Net als de voorlaatste keer had ik daar toen wel in het vliegtuig anderhalf uur op moeten wachten. Ik zei dat ik het betreurde dat de bemanning hierdoor ook oponthoud zou hebben, had de vorige keer dat namelijk ook al meegemaakt.
Waarop een van de leidinggevende stewardess tegen me uitviel ” dat uw rolstoel er nog niet is dat is jammer maar daar ga ik niet op wachten”.
De piloot zag de ernst gelukkig er wel van in en begreep dat we het vliegtuig niet zouden verlaten tot dat ik mijn rolstoel weer heel terug had gezien. Hij zei tegen de leidinggevende stewardess dat zij eventueel wel weg mocht en dat hij wel zou blijven. De stewardess zei dat ze ook wel bleef want zij was namelijk verantwoordelijk.
Ik zei dat ik gewoon hoopte dat mijn rolstoel nog heel zou zijn, waarop de stewardess mij toebeet dat ik me niet moest mengen tussen het gesprek van haar en de piloot.
Waarop ik verontwaardigd meldde ” U heeft het over mij dus zeg ik daar iets van. Maar u hoort het zelf van de piloot dat u wel kunt gaan want de feiten zijn, dat ik niet kan lopen en u wel, natuurlijk kunt u heel makkelijk zeggen dat ik in die andere rolstoel moet gaan plaatsnemen zodat u van het probleem af bent, maar daar schiet ik helemaal niets mee op” De vorige keer dat ik in deze vervangende rolstoel plaats nam was mijn rolstoel helemaal kapot en kon ik er niets meer mee. Wederom werd er heen en weer gebeld, ze vroegen mij of de rolstoel wel gelabeld was geweest, dat wist ik zeker, daar had ik nog extra opgelet dat ze dat gedaan hadden, verder zeiden ze dat ze rolstoelen boven de 15 kg niet naar boven mochten dragen, waarop ik zei dat hij zeker lichter was dan 15 kg en zeker lichter was dan de zeer grote rolstoel van de andere niet mobiele passagier waarvan hij dus wel naar boven gebracht was, waarom die dan wel en de mijne dus niet????
Na heel lang wachten kwam mijn rolstoel dit keer gelukkig wel heel aan.
De stewardess werd nu ook wat vriendelijker, waarschijnlijk omdat ze nu ook naar huis kon en haar vakantie ook kon beginnen. Nu was het alleen nog afwachten of onze koffer en nog wel zou staan, aangezien we al zolang onnodig in het vliegtuig moesten wachten was, dat natuurlijk ook weer afwachten, iedereen kan namelijk een koffer die maar rondjes blijft draaien meenemen, is ons ook al eens in het verleden gebeurd, gewoon omdat mijn rolstoel niet naar boven kwam. Wat wel heel fijn was dat iemand van de assistentie ons begeleidde en wist waar de koffer eventueel heen gebracht zou kunnen zijn. Zo konden we nog net voorkomen dat de koffer opgebroken zou worden.
Meerdere malen is het al fout gegaan met ArkeFly omdat het gewoon volgens mij daar niet goed geregeld is. Het wordt keurig aangegeven dat mijn rolstoel naar boven moet worden gebracht en tijdens de vlucht heb ik meerdere malen gezegd dat ik hoop dat het nu wel een keertje goed ging maar helaas.
Waarom ik de moeite neem dit alles op papier te zetten gewoon omdat ik hoop dat er in de toekomst iets meegedaan zal worden zodat het reizen voor mij ook in de toekomst mogelijk blijft te doen.

Desired solution:

Dat er zorgvuldiger met rolstoelen omgaan wordt,dat de rolstoelen niet op de band geplaatst worden om beschadigingen te voorkomen en dat rolstoelen standaard naar boven worden gebracht zodat je als rolstoel gebruiker niet met angst en beven zit of de rolstoel nog wel te gebruiken is. Volgens mij zijn de mensen er te weinig van bewust wat het voor rolstoel gebruikers betekend om afhankelijk te zijn van een rolstoel. Je moet namelijk een half jaar wachten tot je weer een nieuwe opmaat aangeleverde rolstoel tot je beschikking hebt.