My complaint:

Met grote spijt schrijf ik deze brief aan u, omdat ik liever nooit te maken hoef te krijgen met uw klantenservice, omdat ik juist altijd tevreden was over het vliegen met Ryan Air.

Mijn man en ik hebben door de jaren heen regelmatig met Ryan air gevlogen bij verschillende luchthavens, zoals Eindhoven (Nederland), Charleroi (België), Ancona en Pisa (Italië), naar verschillende bestemmingen en gelukkig nooit problemen ondervonden of klachten zowel bij de luchthaven of met Ryan air. Helaas is dit echter een héél ander verhaal bij luchthaven Weeze.

Op 25 april zou ik naar Fez (Marokko) vliegen van Weeze Airport om 16.05 uur CET.
Ik was ruim een uur vantevoren aanwezig en ingecheckt, en ben direct in de wachtrij gaan staan voor de douane/security, maar het was pas om 15.47u dat ik door de security kwam door de enorme (zonder te overdrijven)wachtrijen bij de veiligheidscontrole.
Toen ik eindelijk door de beveiliging kwam en aan de gate stond, hadden ze deze al gesloten!! Merk op dat ik ruim vantevoren was ingecheckt en ruim op tijd in de rij was gaan staan voor security!
Overigens werden er na 15u, na mij, nog steeds mensen ingecheckt voor de bestemming Fez had mijn man opgemerkt.

Volgens de stewardessen was ik zgn te laat,terwijl ik ruim op tijd was maar ruim 3 kwartier in de rij heb gestaan bij security, zo druk was het. Ze waren zwaar onderbezet en leken de boel zelfs een beetje te traineren door enorm traag te werken. Het was pas na 45 min dat er 2 personeelsleden extra bij kwamen om de stroom te mensen te kunnen verwerken. Totaal buiten mijn controle en mijn schuld om kon ik dus niet mee op deze vlucht terwijl ik ervoor betaald heb, mede ook door het totale gebrek aan communicatie tussen de beveiliging, de gates en de stewardessen, en de onwil om ervoor te zorgen dat vanwege de enorme rijen, de passagiers naar Fez met prioriteit door de beveiliging zouden kunnen .

Er was geen enkele inspanning van het personeel om ervoor te zorgen dat alle passagiers met bestemming Fez in staat zou zijn om aan boord te kunnen. Tot overmaat van ramp, was ik niet de enige die niet mee mocht, maar in totaal 3 gezinnen met kinderen die ook niet aan boord mochten,hoewel we dus allemaal door de beveiliging en aan de poort stonden, in totaal zijn we met 15 personen geweigerd aan de gate.

Bovendien was er geen klantenservice ons te vertellen wat te doen, terwijl mijn tas was al ingecheckt en in het vliegtuig.
Uiteindelijk moest zelfs de politie komen om mensen te kalmeren en in bedwang te houden als gevolg van het totale gebrek aan klantvriendelijkheid en service van zowel de politie, luchthaven personeel en stewardessen om ons verder te helpen.

Zij waren zeer onbeschoft en onvriendelijk.
Uiteindelijk ben ik zelf naar een service desk om te zien of mijn bagage kon worden behouden ( want was al in het vliegtuig), er werd me op een boot manier gevraagd wat ik wilde, en toen ik naar mijn bagage vroeg werd dat met veel tegenzin nagecheckt en m’n tas nog net niet naar buiten gegooid. Het duurde 2,5 uur voor we eindelijk de manager van de luchthaven te spreken kregen,ene heer Ernest Vandenberg en voor medewerkers van Serve2fly kwamen,ene heer Joseph Sweetzir, om een oplossing voor het probleem dat zij hadden gecreërd te zoeken.

Ik kan u verzekeren dat het erg grof en zeer onbeleefd is om mij te beschuldigen van het niet op tijd inchecken, terwijl ik ruim een uur vantevoren ingecheckt was maar door gebrek aan organisatie op dit vliegveld geweigerd werd om te vliegen.

Ik ben zeer geschokt over dit gebeuren, in al de jaren dat ik reis met Ryanair heb ik dit nog nooit meegemaakt, dit soort onwil om een ​​betalende klant te helpen en dat ik niet in staat was om mijn zieke familieleden in Fez te kunnen zien.

Uiteraard verwacht ik een volledige vergoeding van het totale bedrag dat ik heb betaald voor de tickets en ik reken op een compensatie voor de ruwe manier waarop ik werd behandeld op de luchthaven en het gebrek aan klantenservice door Ryan Air.

Desired solution:

Volledige terugbetaling van de tickets en een compensatie voor de ruwe manier waarop ik werd behandeld op de luchthaven en het gebrek aan klantenservice door Ryan Air.