My complaint:
Via alltours vakanties op 26 april 2012 een auto voor 1 dag gereserveerd bij FLAMENCS, S/N EDF SEGAY – PLAYA DE MURO-ALCUDIA 07458 MALLORCA voor 30 april 2012. We zouden afgehaald worden om 9.00 uur bij het hotel.Ten eerste waren ze 25 minuten te laat wat volgens de receptionist van het hotel vaker voorkwam en een vriendelijke groet kon er niet af de hele weg naar europecar heeft ze geen woord gesproken. We hadden een auto besproken in de categorie EDMR dit houdt in een opel corsa of gelijk aan. Toen werd ons gezegd dat ze nog een auto hadden in een van de hoogste prijsklasse en dat we die tegen meer betaling mee konden krijgen. We hebben gezegd dat we het daar niet mee eens waren, omdat we een andere categorie gereserveerd hadden. Toen zei ze dat ze een probleem had. Ze was aan het mopperen en overleggen en toen hebben we papieren ingevuld en kregen een sleutel mee voor een opel corsa. Er ging ook niemand mee naar de auto. Toen we hem hadden gevonden wilden we weg rijden en toen bleek er helemaal geen benzine in te zitten het lampje brande rood en de meter kwam ook niet omhoog. We gingen weer naar binnen om dit te melden en mevrouw werd heel erg boos en zei dat we een stukje verderop wel konden tanken en dan konden we hem wel weer zover leegrijden zoals het nu ook was dus tot in het rood. Dit waren we niet van plan en hebben gezegd dat we de auto niet meer wilden. Ze heeft op de kopie wel gezet dat het gecanceld is maar dat wilde ze op het orgineel niet doen. Tot onze verbazing kwam er 5 minuten later iemand die de zelfde auto mee kreeg. Dus waarschijnlijk kwam hen dit wel goed uit omdat ze zoals ze al zei anders een probleem hadden. We hebben meerde malen een auto gehuurd in verschillende landen en kregen altijd een auto met een volle tank die ook weer vol afgeleverd moest worden. Dit is volgens mij ook de manier zoals het hoort. Dus voor ons nooit meer een auto via europecar.
Desired solution:
Nu zijn we bang dat ondanks we geen auto hebben gehad ze toch het geld onterecht van onze creditkaart afschrijven.
