Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Van Harskamp,

Onze excuses voor het niet op 1 mei opleveren van uw glasvezelmodem. Wij hebben de aannemer verzocht om spoedig contact met u op te nemen om een afspraak te maken zodat dit zo snel mogelijk gereed wordt gemaakt. Nadat de aannemer het glasvezelmodem in orde heeft gemaakt, test hij het modem met zijn laptop om na te gaan of de verbinding vanaf uw glasvezelmodem naar de wijkcentrale in orde is. Als dit het geval is, kunt u binnen 48 uur gebruik maken van onze diensten.

U kunt inloggen in Mijn XMS (de gegevens vindt u in de brief die u onlangs ontving) en onder het kopje nummerportering alvast de overname van uw telefoonnummer voorbereiden. Nadat uw glasvezelmodem is opgeleverd en het abonnement is gestart, loopt uw aanvraag voor nummerportering door. Het duurt ongeveer 14 dagen voordat het telefoonnummer bij ons op de lijn staat. Tot die tijd kunt u bij XMS gebruik maken van het tijdelijk telefoonnummer dat u wordt toegekend. Uw vertrouwde telefoonnummer kunt u blijven gebruiken bij de oude provider tot het moment van overname.

Na de oplevering loopt de aanvraag voor de HD recorder door. Deze ontvangt u binnen 14 dagen na de oplevering per pakketpost thuis.
Wij vinden het zeer spijtig dat de oplevering nog niet is voltrokken en doen ons best u zo snel mogelijk een actieve en tevreden klant te maken.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare