My complaint:

Op 17 juni vorig jaar bij BCC Breda een Haier wasdroger gekocht. Enige weken geleden vertoonde mijn wasgoed zwarte vegen en strepen. De was gecontroleerd toen die uit de wasmachine kwam (geen strepen) en nogmaals toen die uit de droger kwam (wel strepen). De dag erna weer was gewassen en (binnenstebuiten) in de droger gedaan. Mijn man en ik zaten aan tafel en ineens stopte de droger met drogen, terwijl hij wel allerlei geluiden maakte. Volgens de tijdklok zou hij nog zeker een uur moeten drogen. Ik zette ‘m uit en deed het deurtje open. Er kwam me een lading rook tegemoet en een brandlucht. Ik was blij dat ik op dat moment thuis was!!! Ik belde die donderdag (morgen 2 weken geleden!!!) naar de BCC, a 10 cent per minuut. Ik kreeg niemand aan de lijn. Een computerstem zei op een gegeven moment dat ik op 1 moest drukken om te wachten, op 2 op een boodschap in te spreken. Ik wou wachten dus drukte op 1. Ik kreeg dezelfde computerstem met dezelfde mededeling. Weer drukte ik op 1. En nogmaals en nogmaals. Ik was dus verplicht om een boodschap in te spreken. Dat deed ik, maar hoorde niks verder. Volgende ochtend weer gebeld (10 cent p.m.). Ik kreeg iemand aan de lijn en die zei dat ze met Haier ging doorverbinden, en ze gaf me hun nummer voor het geval de verbinding verbroken zou worden. (???). Idd, de verbinding werd verbroken. Zelf gebeld naar Haier. Tot mijn verbazing zei de dame die ik aan de lijn kreeg dat zij alleen reparaties deden als de machine 2 jaar of ouder was en dat ik bij BCC moest zijn!!! Weer BCC bellen (a 10 cent p.m.). Grrrrr. Weer een ander aan de lijn. Die zei dat ze een melding zou maken naar een reparatiebedrijf in Dordrecht. Eind van de middag (vrijdag, overmorgen 2 weken geleden) werd ik gebeld door een man van dat bedrijf. Hij vroeg wat er was. Toen ik vertelde van de strepen zei hij dat de wasmachine dat deed, waarop ik vertelde van mijn controle. Toen ik vertelde van de rook vroeg hij of dat geen stoom was. Stoom met een brandlucht??? Duh! Maar goed. Hij zei dat hij wat onderdelen ging bestellen (diagnose door de telefoon, is die man helderziend of zo?????), en dat ik later gebeld zou worden voor een afspraak. Ik vroeg hem op wat voor termijn dat zou zijn, omdat we een gezin zijn met 5 personen, en ik met dit weer ook mijn was niet buiten kan drogen, dus dat het enige spoed vereistte. Hij kon alleen vertellen dat hij dingen zou gaan bestellen, en dat als dat binnen was ik weer gebeld zou worden. Tot op heden zit ik dus nu 2 weken zonder wasdroger, en heb ik nog niks vernomen. 🙁 Mijn zoon (16) heeft de kreet geopperd “BCC high prices low service, euh… NO service” en ik ben het daar helemaal mee eens! Als je iets komt kopen zijn ze zeer klantvriendelijk, totdat je om de garantie komt! Ik ga ze morgen weer bellen en eisen dat ze het probleem oplossen. En als ik weer iets ga kopen… dan ga ik noooooit meer naar de BCC!

Desired solution:

repareren binnen een termijn van 2, uiterlijk 3 dagen na melding, of een andere leveren ter vervanging!