My complaint:

Eind maart een geschiedenisboek besteld, omdat mijn dochter haar oude boek kwijt was. Begin april het boek ontvangen, binnen een week vindt mijn dochter haar oude boek weer terug. Geen probleem want als je het binnen 2 weken terug stuurt hoef je niets te betalen. Precies toen belandde ik in het ziekenhuis met hartklachten. Leek vrij ernstig. Het boek is er toen bij ingeschoten. Uiteindelijk is het boek een week te laat terug gestuurd. In een mail heb ik e.a. uitgelegd en de hoop uitgesproken dat alles toch in orde was. In eerste instantie een aardige mail terug, boek was nog niet ontvangen, maar zodra het binnen was zou het getaxeerd worden. Nooit meer wat gehoord, na ruim een week viel er een aanmaning in de bus. Aanmaning terug gestuurd, met een begeleidend schrijven. Weer uitgelegd en de hoop weer uitgesproken dat het hopelijk zo in orde was.
Niet dus. Ik krijg nu een brief en in het kort komt het er op neer, U bent te laat, het boek heeft geen waarde meer voor ons. U moet betalen.
Strikt genomen hebben ze gelijk, ik was te laat met inleveren,maar er bestaat ook nog zoiets als onvoorziene omstandigheden.Ik heb zelfs gezegd dat mijn huisarts gebeld kon worden om na te gaan dat ik geen verhaaltje ophang. van Dijk rept daar met geen woord over. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijke actie en dit had ik zeker niet verwacht van een dergelijk groot bedrijf.

Desired solution:

Ik ben bereid de verzendkosten te betalen, dat heb ik hun ook voorgesteld.Geen enkel commentaar op gekregen. Als het boek een week eerder was ingeleverd had het nog wel `waarde` voor hun gehad.