My complaint:

Ik heb een abonnement afgesloten bij Simpel voor mijn zoon met 10 euro aan belminuten en 5 euro aan smsen met een belplafond van 15 euro.De eerste maanden ging dit goed maar sinds vorige maand is er iets veranderd de rekening was 41,09 en deze maand is de rekening 51,60.De telefoon is nog afgesloten en ik heb ze gebeld hierover en eerstens wilde ze een voorschot van 50 euro van mij,later kwamen ze hier op terug toen ze zagen dat ik een belplafond heb van 15 euro.Alsnog moet ik die 51,60 betalen.

Desired solution:

Dat dit nooit meer gebeurd.Ook wil ik eigenlijk niet het teveel boven de 30 euro betalen.En de telefoon moet zo snel mogelijk van de blokkade af.