My complaint:

Na het vervangen van oude radiatoren door nieuwe zuinige exemplaren blijkt aan deze nieuwe radiator een omrekeningsfactor van 1,75 te worden toegekend.
Als de meter dus 100 eenheden aangeeft, wordt deze als 175 beschouwd voor de nota. Onbegrijpelijk.
De radiatoren zijn fysiek even groot, het is niet 2x zo warm in huis, maar de warmtenota is nu wel bijna 2x zo hoog.
ISTA geeft geen antwoord op mijn vraag waarop deze omrekeningsfactor is gebaseerd. Daarin zijn ze niet transparant.
Tip: Informeer VOORAF bij ISTA welke factor ze aan uw beoogde radiatoren toekent. Dat voorkomt dat u onaangenaam verrast wordt.

Desired solution:

Duidelijkheid en transparantie ACHTERAF over de tot standkoming van de omrekeningsfactor. Maak het voor klanten mogelijk om ZELF deze factor te berekenen op basis van merk-type-omvang-afmeting van een radiator, zodat men hetzij vooraf danwel achteraf deze factor fie ISTA hanteert kan verifieren.