My complaint:

In december heb ik op de site van Ditzo zorgverzekering gelezen over het brillenabonnement. Hierover stond beschreven dat het abonnement 10,- per maand kost. Wat je er voor zou krijgen was een bril van Pearl ter waarde van 240,-. Ik heb er nog over gebeld of je dan daadwerkelijk voor 240 Euro een bril kan aanschaffen en of hier geen addertje meer onder het gras zat. De telefoniste bevestigde dat het aanbod inderdaad klopte en ik voor 240 Euro een bril kon uitzoeken bij Pearl. Daarop heb ik de verzekering afgesloten.
Vandaag bij Pearl geweest om een nieuwe bril aan te schaffen aangezien mijn oude versleten is. Echter tot mijn verbazing kan ik niet voor 240 Euro een bril uitkiezen, maar ben ik verplicht om een montuur uit de budget selectie te kiezen (waardoor je never nooit aan die 240 Euro komt). Bij deze bril krijg je dan een “gratis” zonnebril op sterkte, eveneens van de budget selectie (een wassen neus aangezien alle klanten bij Pearl een gratis zonnebril krijgen). Nou daar heb ik dit abonnement niet voor afgesloten….
Op het moment van afsluiten stond bovenstaande nergens vermeld en zelfs de telefonisten hebben dit niet vermeld tijdens het gesprek voordat ik de verzekering afsloot. Ik voel mij daarom behoorlijk belazerd door Ditzo…

Desired solution:

Ik hoop en verwacht dat Ditzo dit probleem netjes oplost en alsnog 240 Euro zal uitkeren bij de aanschaf van een willekeurige bril bij Pearl. Zo niet ben ik in ieder geval alle vertrouwen in deze partij kwijt (inclusief ASR verzekeringen) en zijn ze mij als klant kwijt!