My complaint:

Onlangs heb ik een klacht verstuurd per email via website van Nuon naar Nuon.
Zij hebben zomaar zonder voorafgaand bericht met geldige reden, tussentijds mijn termijn verhoogd met bijna 10 euro.
Bovenop de ‘normale’ jaarlijke verhoging per Januari die al was doorgevoerd, wel te verstaan.

Dan sturen zij per bericht deze mooie aanhef:

Geachte mevrouw X,

Hartelijk dank voor uw vraag. Wij vinden het jammer dat wij uw vraag niet via onze website konden beantwoorden.

Wij willen u daarom graag persoonlijk spreken. Zo begrijpen wij uw vraag goed. En kunnen wij uw vraag snel en juist beantwoorden.

Wat gebeurt er met uw vraag?

U ontvangt u binnen vijf werkdagen een reactie.
Wij beantwoorden uw vraag per e-mail. Of nemen telefonisch contact met u op.
Als wij u niet kunnen bereiken, laten wij een persoonlijk voicemailbericht voor u achter.

Wij willen graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Onze medewerkers zitten voor u klaar.”

Wel,de vijf werkdagen zijn inmiddels voorbij,en ik heb geen reactie ontvangen.

Het was overigens geen vraag,maar klaagvraag.

Uiteraard ben ik dus NIET tevreden over de dienstverlening,en ik zie ook nog geen medewerker klaar zitten,behalve blijkbaar om klanten ten behoeve van winstbejag over de kling te halen.

Wat is er nu zo moeilijk,om de klant netjes te berichten?
Zo kunnen klanten er toch geen rekening mee houden.
Bovendien hebben instanties het recht niet,zomaar naast een jaarlijkse verhoging,tussentijds voor de klant te gaan bepalen dat het nog maar weer even opgeschroefd moet worden, al helemaal niet zonder berichtgeving.
Dat is gewoon asociaal.

Desired solution:

oplossing? Gewoon normaal vooraf communiceren.Je bent wel met de financieen van klanten aan het klooien.
ik wil dat termijnbedrag weer teruggezet zien op het normale termijn van voorheen graag.