My complaint:

ik heb op 17 april 2012 een brief gekregen over een openstaand saldo(iets dat niet mogenlijk was omdat ons account geblokkeert was)waardoor mijn bestelling niet verzonden kon worden,ik heb direct gevraagd hoe ik die blokkering eraf kon halen en heb op advies van h&m een e-mail gestuurd naar k zij hebben mij verzekerd dat de bestelling bleef staan en dat ze hem gingen verzenden zodra de mail binnen was en omdat er een 2 in het mail adres staat kwam het direct in orde want dan was het al bij de juiste persoon.
nu zijn we een aantal weken verder en heb ik nog maar eens gebeld omdat ik maar niks hoor en omdat mijn bestelling op mijn hm.com ineens verdwenen is,en nu vertellen ze me ineens dat ze achter lopen op de mail verwerking en dat het jammer is maar dat ze er niks aan kunnen doen dat de bestelling geannuleerd is.
ik heb deze bestelling in de sale geplaatst en krijg nu die kortingen nooit meer terug ik vindt dit ronduit schandalig ook omdat ik altijd een goede klant ben geweest die altijd op tijd betaalde en grote bestellingen deed.

Desired solution:

mijn bestelling geleverd met de afgesproken kortingen