My complaint:
Zo’n 3 maanden geleden heb ik een badkamermeubel bij Otto besteld. Ik zou 3 weken wachttijd hebben, prima. Na 4 weken werd uiteindelijk een meubel geleverd. Dit bleek een verkeerd type. Gebeld met de klantenservice, ik kreeg een zeer moeilijk verstaanbare man aan de lijn die volgens mij weinig van mijn verhaal begreep, terwijl ik toch erg duidelijk was. Meneer verzekerde me dat ik binnen enkele dagen gebeld zou worden door post.nl voor een ophaalafspraak. Ze vroegen geen telnummer, naam etc.. dus verdacht. Na 4 dagen nog altijd niets gehoord, dus weer gebeld met de klantenservice. Ditmaal kreeg ik een Indonesische vrouw aan de lijn die moeilijk Nederlands sprak. Zij vond mijn verhaal ‘belachelijk’ en snapte niet dat ik zo moeilijk deed. Het kastje zou worden opgehaald, maar ik zou dan wel zelf een afspraak moeten maken met een speciaal afhaalbedrijf. Ik kreeg een telefoonnummer, belde en kreeg daar te horen dat ik dit helemaal niet zelf kon regelen, dit moest Otto voor mij doen. Ik belde vervolgens weer terug en kreeg daar dezelfde vrouw aan de lijn die me doodleuk vertelde dat ze me niet kon helpen en hing op. Later weer teruggebeld en kreeg eindelijk een opdracht tot ophalen, ik was ondertussen 3 weken verder (!!!). Post.nl kwam langs en vertelde me dat ze deze pakketten nooit mogen meenemen ivm regels waar Otto van op de hoogte is. Maar vooruit, hij nam hem mee.
Een week later kwam de nieuwe bestelling binnen. Dit bleek WEER exact hetzelfde meubel te zijn..en weer de verkeerde!! Ik belde met Otto en werd uitgelachen op mijn verhaal, ik kreeg nauwelijks feedback en kreeg met moeite een kleine excuses. Aangegeven dat ik nu geen kast meer van ze wil en een klacht wilde indienen. Een ophaalopdracht werd gemaakt en daarbij leek het klaar. Op mijn klachten werd niet gereageerd (terwijl ik ze 2x heb gevraagd om reactie) en eenmaal bij het ophalen van het 2de meubel bleek het weer om post.nl te gaan, die dit weer niet mocht meenemen. Ondertussen ben ik weer weken verder en ligt het kastje nog altijd hier. Toen ik belde met Otto werd er hard gelachen om mijn klacht en werd me verteld dat er een storing was en ze me niet kunnen helpen. Op mijn vraag of ze mij willen terug bellen als de storing is verholpen kreeg ik te horen dat ze dit niet deden. (ik ben inmiddels al 40 euro armer aan belkosten!). Ik ben een beetje ten einde raad. Ik weet niet wat ik mee maak en ben ontzettend boos op Otto. Ik ga er in ieder geval NOOIT meer iets kopen.
Desired solution:
Het ophalen van het kastje en een vergoeding voor de gemaakte kosten. En een oprecht excuses, want tot dusver heb ik deze niet gekregen. Een betere service, vriendelijker personeel.
