My complaint:

Met de overzetting naar het combipakket easy, is mijn bestaande voip comfort vervallen. Dit had ik volgens caiway weer apart aan moeten vinken. Hierdoor werd ik opeens met een hoge telefoonrekening geconfronteerd. Ik vind dat de overzetting door Caiway ingewikkeld in elkaar is gezet. Je werd opeens weer als een nieuwe klant behandeld, terwijl het niet duidelijk aangegeven stond dat mijn voip comfort kwam te vervallen en ik dit opnieuw moest invoeren.

Desired solution:

Met terugwerkende kracht de telefoonkosten terugdraaien alsof ik gewoon per 1 maart ook voip comfort had.
Caiway moet meer duidelijker zijn bij dit soort omzettingen.Alles gaat zeer omslachtig. Terwijl dit met de technologie van nu volgens mij veel simpeler kan