My complaint:

ik heb sinds kort een blackberry bold 9700 met het netwerk hi, ik heb 1x opgewaardeerd voor 20 euro, waarnaar er 12,50 werd afgeschreven voor de blackberry blox bundel.nadat die was afgeschreven had ik 1 week van te voren geen ping meer en al mn geld was weg, hi zei daarover (2,5 dagen later) dat het zogenaamd kwam door mn internetgebruik, terwijl ik net aan mn MB’s had verbruikt en alles uit stond (Wifi netwerken,internet,aps) en mn mobiel stond ook uit dus daar kon het niet aan liggen, naja 7,50 weg..kan gebeuren. maar vandaag had ik dus weer 20 euro beltegoed gehaald bij hi omdat vandaag zou er automatisch 12,50 van mn tegoed worden afgeschreven voor de blackberry blox bundel en ik had opgewaardeerd ik kijk bij mn tegoed en het is 20 euro, gelukkig maar denk ik! kijk ik 1 minuutje later is het ineens 12 euro, daarna 9 euro toen 8 euro en nu zelfs ongeveer 4 euro!!! van 20 euro ineens naar 4 euro? belachelijk zeg! en ik probeer al sinds vannochtend van de @Hi_webcare service dienst te maken terwijl ik nog maar 2 korte reacties heb gehad waarover ze uren deden en daar stond niet eens een antwoord op mijn vraag in, en ze vertelde niet eens waardoor het kwam. ik zit nu weer in onduidelijkheden en 7,50 + 20 euro is niet niks! ongeveer ben ik dus al bijna 30 euro kwijt aan helemaal NIKS, ik ben hier erg van teleurgesteld, ik hoop dat ik snel een reactie krijg want dit vind ik echt niet leuk meer!

Desired solution:

dat ik een vergoeding krijg voor de tijd en de dagen dat ik zonder ping zat, en de tijd dat mn geld telkens minder werd. EN het lijkt me wel zo eerlijk als ik mijn geld weer terugkrijg (echt alles!), want die schrijven ze zomaar van mijn mobiel af, belachelijk!