My complaint:

Op mijn laatste factuur is de abonnementkosten 2,5 keer zo hoog en is de korting die in het contract staat afgesproken niet berekend. Nu kan dit uiteraard gebeuren maar het ergste is dat Youfone HELEMAAL NIET bereikbaar is. Op mijn contactmail wordt gewoon helmaal niet gereageerd. Daarnaast kan ik de lopende kosten al vanaf begin maart (dus bijna 2 maanden) niet inzien zodat ik geen enkel idee heb hoeveel minuten ik verbruikt heb op een gegeven moment in de maand. Ik begrijp niet dat er bij een bedrijf zóveel fout kan gaan….

PS ik héb deze klacht al eens ingediend maar Youfone heeft hem als ‘OPGELOST’ geregistreerd terwijl dit helemaal niet waar is. Ik kreeg alleen een mail dat ik maar een mail moest sturen met mijn klacht??? Daar klaag ik nu juist ook over; dat ze daar niet op reageren!

PS ik héb deze klacht al eens ingediend maar Youfone heeft hem als ‘OPGELOST’ geregistreerd terwijl dit helemaal niet waar is. Ik kreeg alleen een mail dat ik maar een mail moest sturen met mijn klacht??? Daar klaag ik nu juist ook over; dat ze daar niet op reageren!

Desired solution:

a) De te hoge abonnementskosten en de korting terugstorten op mijn rekening.
b) Lopende kosten terugzetten op mijn persoonlijke inlogpagina

PS ik héb deze klacht al eens ingediend maar Youfone heeft hem als 'OPGELOST' geregistreerd terwijl dit helemaal niet waar is. Ik kreeg alleen een mail dat ik maar een mail moest sturen met mijn klacht??? Daar klaag ik nu juist ook over; dat ze daar niet op reageren!ab