My complaint:

Ik heb sinds kort een ING betaalrekening.
Op 10 april jl., was een bedrag van E 20,- afgeboekt met de vermelding: Bijdrage Openingskosten.
Vandaag, d.d. 4 mei 2012, dus een kleine maand verder, is opieuw een bedrag van E 20,- afgeboekt van mijn betaalrekening. De vermelding van deze post? Bijdrage Openingskosten.
Ik heb telefonisch onderhoud gehad, de medewerker zou het terugdraaien. Na een half uur opnieuw gebeld, nu een andere medewerker die ontkende dat het telefonisch kan worden opgelost.
Ik begijp dat fouten gemaakt kunnen worden. Maar toen ik zelf bij het concern werkte, moest ik juist cliënten terwille zijn. Toen was de hogerhand van het concern juist aan de kant van haar cliënten en het personeel moest dit beleid uitdragen.

Desired solution:

Ik wil niet voor een derde keer op rij opnieuw Bijdrage Openingskosten meemaken. Ik wil A) De E 20,- die vandaag afgeboekt is, ongedaan krijgen. B) Ik wil garanties dat men niet onverwacht kosten in rekening brengen gaat die onrechtmatig zijn. Kortom, ik wil het vertrouwen in deze bank terug wat ik in hen gesteld heb.